La présente Politique de remboursement explique comment fonctionnent les paiements, les résiliations, les rétrogradations et les remboursements pour les abonnements payants à EMALINO. Elle s'applique aux formules payantes facturées par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement. La formule gratuite n'implique aucun paiement et n'est pas couverte par la présente politique. La présente Politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation et de notre Politique de confidentialité, et doit être lue conjointement avec celles-ci.

Les formules payantes sont vendues sous forme d'abonnements récurrents et sont facturées à l'avance pour chaque période de facturation, mensuelle ou annuelle selon la formule que vous choisissez. En souscrivant un abonnement payant, vous nous autorisez, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement, à prélever les frais applicables au début de chaque période de facturation jusqu'à ce que vous résiliiez. Chaque paiement donne accès au Service pour la période de facturation concernée.

Une fois qu'une période de facturation a commencé, les frais de cette période ne sont pas remboursables. Cela s'applique que vous soyez facturé mensuellement ou annuellement, et que vous utilisiez effectivement le Service ou non pendant la période. Nous ne procédons à aucun remboursement au prorata pour la partie non utilisée d'une période de facturation, et la résiliation ou la rétrogradation en cours de période ne donne pas lieu au remboursement de la période en cours. Il s'agit de la pratique habituelle pour les services logiciels par abonnement. Les seules exceptions sont les droits légaux des consommateurs décrits à l'article 6 et les cas limités énumérés à l'article 7.

Vous pouvez résilier ou rétrograder votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
- La résiliation met fin au prochain renouvellement. Votre accès payant se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée, et vous n'êtes plus prélevé. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, et non immédiatement.
- La rétrogradation vers une formule moins chère ou gratuite prend effet au début de votre prochaine période de facturation. Vous conservez votre formule actuelle jusqu'à cette date, et le changement ne donne pas lieu au remboursement de la période en cours.

Pour éviter d'être prélevé pour la période suivante, résiliez au moins 24 heures avant votre date de renouvellement.

Nous voulons que vous soyez sûr de votre choix avant de payer. La formule gratuite vous permet d'utiliser EMALINO aussi longtemps que vous le souhaitez sans frais, et certaines formules payantes incluent un essai gratuit à l'inscription, sans prélèvement jusqu'à la fin de l'essai. Comme vous pouvez évaluer le Service gratuitement avant tout paiement, nous ne proposons pas de garantie distincte de remboursement sur les périodes payées. Si votre formule inclut un essai gratuit, vous pouvez résilier pendant l'essai et vous ne serez pas prélevé.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours, en vertu de la directive 2011/83/UE, des UK Consumer Contracts Regulations et, aux Pays-Bas, de l'article 6:230o du Burgerlijk Wetboek.

EMALINO est un service en ligne continu. Lorsque vous souscrivez un abonnement payant, vous demandez expressément que nous commencions à fournir le Service immédiatement, et vous reconnaissez que :
- une fois le Service entièrement fourni pour la période, vous perdez votre droit de rétractation ; et
- si vous vous rétractez dans le délai de 14 jours après que nous avons commencé, vous devez payer un montant proportionnel à l'accès déjà fourni jusqu'au moment où vous nous informez de votre rétractation.

Si vous exercez ce droit dans un délai de 14 jours, nous vous rembourserons le montant payé pour la période en cours, déduction faite d'un montant proportionnel à la durée pendant laquelle le Service a été à votre disposition. Vous pouvez utiliser le modèle légal de formulaire de rétractation, que nous fournissons sur demande, ou simplement nous envoyer un e-mail. Ce droit s'applique uniquement aux consommateurs. Les clients professionnels, ainsi que toute personne agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, ne sont pas couverts par ce droit des consommateurs.

En dehors du droit légal ci-dessus, nous pouvons tout de même procéder à un remboursement dans les cas suivants :
- Erreurs de facturation : un double prélèvement, ou un prélèvement effectué par erreur, est intégralement remboursé à hauteur du montant incorrect.
- Prélèvements non autorisés : un prélèvement confirmé que vous n'avez pas autorisé est intégralement remboursé.
- Interruption prolongée du service : une indisponibilité confirmée et continue du Service dépassant 48 heures peut être remboursée au prorata pour la période concernée, à notre discrétion raisonnable.
- Lorsque la loi l'exige : nous honorons toujours les remboursements exigés par le droit de la consommation applicable.

Sauf lorsque la loi en dispose autrement, les remboursements en dehors du droit légal de rétractation sont accordés à notre discrétion raisonnable.

La formule gratuite n'implique aucun paiement, aucun remboursement n'est donc dû. La suppression d'un compte gratuit ne vous donne droit à aucun crédit ni paiement.

Pour résilier ou rétrograder, utilisez les options d'abonnement dans les paramètres de votre compte. C'est le moyen le plus rapide de mettre fin à la facturation future. Pour signaler une erreur de facturation, un prélèvement non autorisé ou une rétractation légale, envoyez un e-mail à support@emalino.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la référence de la transaction ou de la facture.

Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement, normalement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Nous ne proposons pas de remboursement en espèces ni par virement bancaire. Le cas échéant, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est ajustée en même temps que le montant remboursé.

Résilier un abonnement et supprimer votre compte sont des actions distinctes. La résiliation met fin à la facturation mais conserve vos données jusqu'à la suppression de votre compte. Demander un remboursement ne supprime pas vos données, et la suppression de votre compte n'entraîne pas à elle seule un remboursement. Pour savoir comment nous traitons vos données, y compris vos droits à l'effacement et à la portabilité, consultez notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans les exigences légales. Nous informerons les abonnés payants de toute modification substantielle au moins 30 jours à l'avance, par e-mail ou par notification dans l'application. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement à une période de facturation que vous avez déjà payée. La poursuite de l'utilisation d'une formule payante après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

La présente Politique de remboursement est régie par le droit néerlandais, sans préjudice des droits impératifs en matière de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence. Les litiges peuvent être portés devant les tribunaux compétents des Pays-Bas. Les consommateurs de l'UE peuvent également avoir le droit de recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) dans leur pays de résidence. Pour toute question sur les remboursements ou la présente politique, contactez-nous :

E-mail : support@emalino.com
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