Dit Terugbetalingsbeleid legt uit hoe betalingen, opzeggingen, downgrades en terugbetalingen werken voor betaalde EMALINO-abonnementen. Het is van toepassing op betaalde abonnementen die via onze betalingsverwerker worden afgerekend. Het gratis abonnement omvat geen betaling en valt niet onder dit beleid. Dit Terugbetalingsbeleid maakt deel uit van, en dient te worden gelezen in samenhang met, onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid.

Betaalde abonnementen worden verkocht als terugkerende abonnementen en worden vooraf gefactureerd voor elke factureringsperiode, maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van het abonnement dat u kiest. Door een betaald abonnement te starten, machtigt u ons om via onze betalingsverwerker de toepasselijke vergoeding aan het begin van elke factureringsperiode in rekening te brengen totdat u opzegt. Elke betaling geeft toegang tot de Dienst voor die factureringsperiode.

Zodra een factureringsperiode is begonnen, is de vergoeding voor die periode niet-restitueerbaar. Dit geldt ongeacht of u maandelijks of jaarlijks wordt gefactureerd, en ongeacht of u de Dienst tijdens die periode daadwerkelijk gebruikt. Wij bieden geen terugbetalingen naar rato voor het ongebruikte deel van een factureringsperiode, en het opzeggen of downgraden halverwege een periode leidt niet tot terugbetaling van de periode waarin u zich al bevindt. Dit is de gangbare praktijk voor softwarediensten op abonnementsbasis. De enige uitzonderingen zijn de wettelijke consumentenrechten beschreven in Sectie 6 en de beperkte gevallen vermeld in Sectie 7.

U kunt uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen of downgraden via uw werkruimte-instellingen.
- Opzegging stopt de volgende verlenging. Uw betaalde toegang blijft actief tot het einde van de factureringsperiode die u reeds heeft betaald, en u wordt niet opnieuw gefactureerd. Opzegging gaat in aan het einde van de huidige periode, niet onmiddellijk.
- Downgraden naar een goedkoper of gratis abonnement gaat in aan het begin van uw volgende factureringsperiode. U behoudt uw huidige abonnement tot dat moment, en de wijziging leidt niet tot terugbetaling van de huidige periode.

Om te voorkomen dat u voor de volgende periode wordt gefactureerd, dient u ten minste 24 uur vóór uw verlengingsdatum op te zeggen.

Wij willen dat u zeker bent voordat u betaalt. Met het gratis abonnement kunt u EMALINO zo lang als u wilt kosteloos gebruiken, en geselecteerde betaalde abonnementen bevatten bij aanmelding een gratis proefperiode zonder kosten totdat de proefperiode eindigt. Omdat u de Dienst gratis kunt evalueren voordat er een betaling plaatsvindt, bieden wij geen aparte niet-goed-geld-terug-garantie op betaalde periodes. Als uw abonnement een gratis proefperiode bevat, kunt u tijdens de proefperiode opzeggen en wordt u niet gefactureerd.

Als u een consument bent die woonachtig is in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, heeft u een wettelijk recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen te herroepen, op grond van Richtlijn 2011/83/EU, de UK Consumer Contracts Regulations en, in Nederland, artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.

EMALINO is een doorlopende onlinedienst. Wanneer u een betaald abonnement start, verzoekt u ons uitdrukkelijk om onmiddellijk met het leveren van de Dienst te beginnen, en erkent u dat:
- zodra de Dienst voor de periode volledig is geleverd, uw herroepingsrecht vervalt; en
- als u binnen de termijn van 14 dagen herroept nadat wij zijn begonnen, u een evenredig bedrag dient te betalen voor de reeds verleende toegang tot het moment waarop u ons meedeelt dat u herroept.

Als u dit recht binnen 14 dagen uitoefent, betalen wij het door u voor de huidige periode betaalde bedrag terug, verminderd met een evenredig bedrag voor de tijd dat de Dienst voor u beschikbaar was. U kunt het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, dat wij op verzoek verstrekken, of ons eenvoudigweg e-mailen. Dit recht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten, en eenieder die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit, vallen niet onder dit consumentenrecht.

Buiten het bovenstaande wettelijke recht kunnen wij in de volgende gevallen toch een terugbetaling verstrekken:
- Factureringsfouten: een dubbele afschrijving of een ten onrechte in rekening gebrachte betaling wordt volledig terugbetaald ten belope van het onjuiste bedrag.
- Niet-geautoriseerde betalingen: een bevestigde betaling die u niet heeft geautoriseerd, wordt volledig terugbetaald.
- Langdurige storing van de Dienst: een bevestigde, ononderbroken onbeschikbaarheid van de Dienst van meer dan 48 uur kan naar rato voor de getroffen periode worden terugbetaald, naar ons redelijk oordeel.
- Waar wettelijk vereist: wij honoreren altijd terugbetalingen die op grond van toepasselijk consumentenrecht vereist zijn.

Behoudens waar de wet anders vereist, worden terugbetalingen buiten het wettelijke herroepingsrecht naar ons redelijk oordeel verstrekt.

Het gratis abonnement omvat geen betaling, dus is er geen terugbetaling verschuldigd. Het verwijderen van een gratis account geeft u geen recht op enig tegoed of enige betaling.

Om op te zeggen of te downgraden, gebruikt u de abonnementsopties in uw werkruimte-instellingen. Dit is de snelste manier om toekomstige facturering te stoppen. Om navraag te doen over een factureringsfout, een niet-geautoriseerde betaling of een wettelijke herroeping, stuurt u een e-mail naar support@emalino.com vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, met vermelding van het e-mailadres van uw account en de transactie- of factuurreferentie.

Goedgekeurde terugbetalingen worden via onze betalingsverwerker teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, normaal gesproken binnen 5 tot 10 werkdagen. Wij bieden geen alternatieven in contanten of via bankoverschrijving. Waar van toepassing wordt de belasting over de toegevoegde waarde (btw) samen met het terugbetaalde bedrag aangepast.

Het opzeggen van een abonnement en het verwijderen van uw account zijn afzonderlijke handelingen. Opzegging stopt de facturering, maar bewaart uw gegevens totdat uw account wordt verwijderd. Het aanvragen van een terugbetaling verwijdert uw gegevens niet, en het verwijderen van uw account leidt op zichzelf niet tot een terugbetaling. Voor hoe wij met uw gegevens omgaan, waaronder uw rechten op wissing en overdraagbaarheid, zie ons Privacybeleid.

Wij kunnen dit Terugbetalingsbeleid bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten te weerspiegelen. Wij stellen betaalde abonnees ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte van wezenlijke wijzigingen, per e-mail of via een melding in de app. Wijzigingen zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing op een factureringsperiode die u reeds heeft betaald. Voortgezet gebruik van een betaald abonnement nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.

Dit Terugbetalingsbeleid wordt beheerst door het recht van Nederland, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsrechten die u heeft in uw land van verblijf. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. EU-consumenten kunnen mogelijk ook gebruikmaken van een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in hun land van verblijf. Voor vragen over terugbetalingen of dit beleid kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: support@emalino.com
Exploitant: Digital Cosmos, Haarlem, Nederland
Website: https://digitalcosmos.io