La presente Política de reembolsos explica cómo funcionan los pagos, las cancelaciones, los cambios a un plan inferior y los reembolsos de las suscripciones de pago de EMALINO. Se aplica a los planes de pago facturados a través de nuestro procesador de pagos. El plan gratuito no implica ningún pago y no está cubierto por esta política. La presente Política de reembolsos forma parte de nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de privacidad, y debe leerse junto con ellas.

Los planes de pago se venden como suscripciones periódicas y se facturan por adelantado para cada periodo de facturación, ya sea mensual o anual según el plan que elijas. Al iniciar una suscripción de pago, nos autorizas, a través de nuestro procesador de pagos, a cobrar la tarifa aplicable al inicio de cada periodo de facturación hasta que la canceles. Cada pago da acceso al Servicio durante ese periodo de facturación.

Una vez iniciado un periodo de facturación, la tarifa de ese periodo no es reembolsable. Esto se aplica tanto si se te factura mensual como anualmente, y tanto si utilizas realmente el Servicio durante el periodo como si no. No ofrecemos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de un periodo de facturación, y cancelar o cambiar a un plan inferior a mitad de un periodo no da lugar al reembolso del periodo en curso. Esta es la práctica habitual de los servicios de software por suscripción. Las únicas excepciones son los derechos legales de los consumidores descritos en la Sección 6 y los casos limitados enumerados en la Sección 7.

Puedes cancelar tu suscripción o cambiarla a un plan inferior en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
- La cancelación detiene la siguiente renovación. Tu acceso de pago continúa hasta el final del periodo de facturación que ya has pagado, y no se te vuelve a cobrar. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso, no de inmediato.
- El cambio a un plan de menor precio o gratuito surte efecto al inicio de tu siguiente periodo de facturación. Mantienes tu plan actual hasta entonces, y el cambio no da lugar al reembolso del periodo en curso.

Para evitar que se te cobre el siguiente periodo, cancela al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación.

Queremos que estés seguro antes de pagar. El plan gratuito te permite utilizar EMALINO durante todo el tiempo que quieras sin coste alguno, y determinados planes de pago incluyen una prueba gratuita al registrarte, sin cargo hasta que finaliza la prueba. Como puedes evaluar el Servicio gratis antes de que se realice ningún pago, no ofrecemos una garantía de devolución del dinero independiente para los periodos de pago. Si tu plan incluye una prueba gratuita, puedes cancelar durante la prueba y no se te cobrará.

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, en virtud de la Directiva 2011/83/UE, la normativa del Reino Unido sobre contratos con consumidores (Consumer Contracts Regulations) y, en los Países Bajos, el artículo 6:230o del Burgerlijk Wetboek.

EMALINO es un servicio en línea continuado. Cuando inicias una suscripción de pago, solicitas expresamente que empecemos a prestar el Servicio de inmediato y reconoces que:
- una vez que el Servicio se haya prestado en su totalidad durante el periodo, pierdes tu derecho de desistimiento; y
- si desistes dentro del plazo de 14 días después de que hayamos empezado, debes pagar un importe proporcional por el acceso ya prestado hasta el momento en que nos comuniques que desistes.

Si ejerces este derecho en un plazo de 14 días, te reembolsaremos el importe que pagaste por el periodo en curso, menos un importe proporcional por el tiempo durante el cual el Servicio estuvo a tu disposición. Puedes utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento, que facilitamos previa solicitud, o simplemente enviarnos un correo electrónico. Este derecho se aplica únicamente a los consumidores. Los clientes empresariales, y cualquier persona que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional, no están cubiertos por este derecho de los consumidores.

Al margen del derecho legal anterior, podemos emitir un reembolso en los siguientes casos:
- Errores de facturación: un cargo duplicado, o un cargo realizado por error, se reembolsa íntegramente por el importe incorrecto.
- Cargos no autorizados: un cargo confirmado que no autorizaste se reembolsa íntegramente.
- Interrupción prolongada del servicio: una indisponibilidad confirmada y continuada del Servicio superior a 48 horas puede reembolsarse de forma prorrateada por el periodo afectado, a nuestra discreción razonable.
- Cuando lo exija la ley: siempre atendemos los reembolsos que exige la legislación de consumo aplicable.

Salvo que la ley disponga otra cosa, los reembolsos al margen del derecho legal de desistimiento se conceden a nuestra discreción razonable.

El plan gratuito no implica ningún pago, por lo que no se debe ningún reembolso. Eliminar una cuenta gratuita no te da derecho a ningún crédito ni pago.

Para cancelar o cambiar a un plan inferior, utiliza las opciones de suscripción de la configuración de tu cuenta. Es la forma más rápida de detener la facturación futura. Para consultar un error de facturación, un cargo no autorizado o un desistimiento legal, escribe a support@emalino.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta e indica el correo electrónico de tu cuenta y la referencia de la transacción o de la factura.

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de nuestro procesador de pagos, normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables. No ofrecemos alternativas en efectivo ni por transferencia bancaria. Cuando proceda, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) se ajusta junto con el importe reembolsado.

Cancelar una suscripción y eliminar tu cuenta son acciones distintas. La cancelación detiene la facturación, pero conserva tus datos hasta que se elimine tu cuenta. Solicitar un reembolso no elimina tus datos, y eliminar tu cuenta no genera por sí solo un reembolso. Para saber cómo tratamos tus datos, incluidos tus derechos de supresión y portabilidad, consulta nuestra Política de privacidad.

Podemos actualizar la presente Política de reembolsos para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Notificaremos a los suscriptores de pago los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación. Los cambios no se aplican con carácter retroactivo a un periodo de facturación que ya hayas pagado. El uso continuado de un plan de pago después de que los cambios surtan efecto constituye la aceptación de la política actualizada.

La presente Política de reembolsos se rige por la legislación de los Países Bajos, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor que te correspondan en tu país de residencia. Los litigios podrán someterse a los tribunales competentes de los Países Bajos. Los consumidores de la UE también pueden tener derecho a recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios (RAL) en su país de residencia. Si tienes preguntas sobre los reembolsos o sobre esta política, contacta con nosotros:

Correo electrónico: support@emalino.com
Operador: Digital Cosmos, Van 't Hoffstraat 224, 2014 RL Haarlem, Países Bajos (Cámara de Comercio (KvK): 94761361, NIF-IVA: NL005107683B02)
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