Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Zahlungen, Kündigungen, Herabstufungen und Erstattungen für kostenpflichtige EMALINO-Abonnements funktionieren. Sie gilt für kostenpflichtige Tarife, die über unseren Zahlungsdienstleister abgerechnet werden. Der kostenlose Tarif umfasst keine Zahlung und fällt nicht unter diese Richtlinie. Diese Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung und sollte zusammen mit diesen gelesen werden.

Kostenpflichtige Tarife werden als wiederkehrende Abonnements verkauft und für jeden Abrechnungszeitraum im Voraus abgerechnet, je nach gewähltem Tarif monatlich oder jährlich. Mit dem Start eines kostenpflichtigen Abonnements ermächtigen Sie uns, über unseren Zahlungsdienstleister die jeweilige Gebühr zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums abzubuchen, bis Sie kündigen. Jede Zahlung gewährt Zugang zum Dienst für den betreffenden Abrechnungszeitraum.

Sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat, ist die Gebühr für diesen Zeitraum nicht erstattungsfähig. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie monatlich oder jährlich abgerechnet werden, und unabhängig davon, ob Sie den Dienst während des Zeitraums tatsächlich nutzen. Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für den ungenutzten Teil eines Abrechnungszeitraums, und eine Kündigung oder Herabstufung mitten in einem Zeitraum führt nicht zur Erstattung des bereits laufenden Zeitraums. Dies ist die übliche Praxis für abonnementbasierte Softwaredienste. Die einzigen Ausnahmen sind die in Abschnitt 6 beschriebenen gesetzlichen Verbraucherrechte und die in Abschnitt 7 aufgeführten begrenzten Fälle.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Arbeitsbereich-Einstellungen kündigen oder herabstufen.
- Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Ihr kostenpflichtiger Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen, und es erfolgt keine erneute Abbuchung. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam, nicht sofort.
- Eine Herabstufung auf einen günstigeren oder kostenlosen Tarif wird zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie Ihren aktuellen Tarif, und die Änderung führt nicht zur Erstattung des laufenden Zeitraums.

Um eine Abbuchung für den nächsten Zeitraum zu vermeiden, kündigen Sie bitte mindestens 24 Stunden vor Ihrem Verlängerungsdatum.

Wir möchten, dass Sie sich sicher sind, bevor Sie zahlen. Mit dem kostenlosen Tarif können Sie EMALINO so lange nutzen, wie Sie möchten, ohne Kosten, und ausgewählte kostenpflichtige Tarife enthalten bei der Registrierung eine kostenlose Testphase ohne Abbuchung, bis die Testphase endet. Da Sie den Dienst kostenlos testen können, bevor eine Zahlung erfolgt, bieten wir keine gesonderte Geld-zurück-Garantie für bezahlte Zeiträume an. Wenn Ihr Tarif eine kostenlose Testphase enthält, können Sie während der Testphase kündigen, ohne dass Ihnen etwas berechnet wird.

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein gesetzliches Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, den UK Consumer Contracts Regulations und, in den Niederlanden, Artikel 6:230o des Burgerlijk Wetboek.

EMALINO ist ein fortlaufender Onlinedienst. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement starten, verlangen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Erbringung des Dienstes sofort beginnen, und Sie bestätigen, dass:
- Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald der Dienst für den Zeitraum vollständig erbracht wurde; und
- Sie einen anteiligen Betrag für den bereits gewährten Zugang bis zum Zeitpunkt Ihrer Widerrufsmitteilung zahlen müssen, sofern Sie innerhalb der Frist von 14 Tagen nach Beginn der Leistung widerrufen.

Wenn Sie dieses Recht innerhalb von 14 Tagen ausüben, erstatten wir den von Ihnen für den laufenden Zeitraum gezahlten Betrag abzüglich eines anteiligen Betrags für die Zeit, in der Ihnen der Dienst bis zu Ihrem Widerruf zur Verfügung stand. Sie können das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, das wir auf Anfrage bereitstellen, oder uns einfach eine E-Mail senden. Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher. Geschäftskunden sowie alle Personen, die zu Zwecken handeln, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, fallen nicht unter dieses Verbraucherrecht.

Außerhalb des oben genannten gesetzlichen Rechts können wir in folgenden Fällen dennoch eine Erstattung gewähren:
- Abrechnungsfehler: eine doppelte Abbuchung oder eine versehentlich vorgenommene Abbuchung wird in voller Höhe des fehlerhaften Betrags erstattet.
- Nicht autorisierte Abbuchungen: eine bestätigte Abbuchung, die Sie nicht autorisiert haben, wird vollständig erstattet.
- Längere Dienstunterbrechung: eine bestätigte, durchgehende Nichtverfügbarkeit des Dienstes von mehr als 48 Stunden kann nach unserem billigen Ermessen anteilig für den betroffenen Zeitraum erstattet werden.
- Soweit gesetzlich vorgeschrieben: Wir gewähren stets die Erstattungen, die nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich sind.

Sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt, werden Erstattungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts nach unserem billigen Ermessen gewährt.

Der kostenlose Tarif umfasst keine Zahlung, sodass keine Erstattung geschuldet wird. Das Löschen eines kostenlosen Kontos berechtigt Sie nicht zu einem Guthaben oder einer Zahlung.

Um zu kündigen oder herabzustufen, verwenden Sie die Abonnementoptionen in Ihren Arbeitsbereich-Einstellungen. Dies ist der schnellste Weg, um zukünftige Abbuchungen zu stoppen. Um einen Abrechnungsfehler, eine nicht autorisierte Abbuchung oder einen gesetzlichen Widerruf geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an support@emalino.com von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse sowie die Transaktions- oder Rechnungsreferenz an.

Genehmigte Erstattungen werden über unseren Zahlungsdienstleister auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Wir bieten keine Alternativen in bar oder per Banküberweisung an. Soweit zutreffend, wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) zusammen mit dem erstatteten Betrag angepasst.

Die Kündigung eines Abonnements und die Löschung Ihres Kontos sind getrennte Vorgänge. Die Kündigung stoppt die Abrechnung, bewahrt jedoch Ihre Daten auf, bis Ihr Konto gelöscht wird. Das Beantragen einer Erstattung löscht Ihre Daten nicht, und das Löschen Ihres Kontos führt für sich genommen nicht zu einer Erstattung. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, einschließlich Ihrer Rechte auf Löschung und Übertragbarkeit, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir können diese Erstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen unserer Verfahren oder gesetzlicher Anforderungen widerzuspiegeln. Wir informieren zahlende Abonnenten mindestens 30 Tage im Voraus über wesentliche Änderungen, per E-Mail oder per In-App-Hinweis. Änderungen gelten nicht rückwirkend für einen Abrechnungszeitraum, den Sie bereits bezahlt haben. Die fortgesetzte Nutzung eines kostenpflichtigen Tarifs nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Richtlinie.

Diese Erstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Niederlande, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzrechte, die Ihnen in Ihrem Wohnsitzland zustehen. Streitigkeiten können den zuständigen Gerichten der Niederlande vorgelegt werden. EU-Verbraucher können sich gegebenenfalls auch an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (AS) in ihrem Wohnsitzland wenden. Bei Fragen zu Erstattungen oder zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns:

E-Mail: support@emalino.com
Betreiber: Digital Cosmos, Haarlem, Niederlande
Website: https://digitalcosmos.io