Niniejsza Polityka Zwrotów wyjaśnia, jak działają płatności, anulowania, obniżenia planu oraz zwroty w przypadku płatnych subskrypcji EMALINO. Ma zastosowanie do płatnych planów rozliczanych za pośrednictwem naszego operatora płatności. Plan bezpłatny nie wiąże się z żadną płatnością i nie jest objęty niniejszą polityką. Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi część naszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności i powinna być czytana łącznie z nimi.

Płatne plany są sprzedawane jako subskrypcje cykliczne i rozliczane z góry za każdy okres rozliczeniowy, miesięcznie lub rocznie, w zależności od wybranego planu. Rozpoczynając płatną subskrypcję, upoważniają Państwo nas do pobierania, za pośrednictwem naszego operatora płatności, należnej opłaty na początku każdego okresu rozliczeniowego aż do momentu anulowania. Każda płatność zapewnia dostęp do Usługi na dany okres rozliczeniowy.

Po rozpoczęciu okresu rozliczeniowego opłata za ten okres nie podlega zwrotowi. Dotyczy to zarówno rozliczeń miesięcznych, jak i rocznych, niezależnie od tego, czy faktycznie korzystają Państwo z Usługi w danym okresie. Nie oferujemy proporcjonalnych zwrotów za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego, a anulowanie lub obniżenie planu w trakcie okresu nie powoduje zwrotu za okres, w którym już się Państwo znajdują. Jest to standardowa praktyka w przypadku oprogramowania udostępnianego w modelu subskrypcyjnym. Jedynymi wyjątkami są ustawowe prawa konsumenta opisane w Sekcji 6 oraz ograniczone przypadki wymienione w Sekcji 7.

Subskrypcję można anulować lub obniżyć w dowolnym momencie z poziomu ustawień obszaru roboczego.
- Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienie. Płatny dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego już okresu rozliczeniowego i nie zostaną Państwo ponownie obciążeni. Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu, a nie natychmiast.
- Obniżenie planu do tańszego lub bezpłatnego planu staje się skuteczne z początkiem kolejnego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu zachowują Państwo bieżący plan, a zmiana nie powoduje zwrotu za bieżący okres.

Aby uniknąć obciążenia za kolejny okres, należy anulować subskrypcję co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia.

Chcemy, aby mieli Państwo pewność przed dokonaniem płatności. Plan bezpłatny pozwala korzystać z EMALINO bezpłatnie tak długo, jak Państwo chcą, a wybrane płatne plany obejmują przy rejestracji bezpłatny okres próbny bez żadnych opłat do czasu jego zakończenia. Ponieważ mogą Państwo wypróbować Usługę bezpłatnie, zanim zostanie pobrana jakakolwiek płatność, nie oferujemy odrębnej gwarancji zwrotu pieniędzy za opłacone okresy. Jeśli Państwa plan obejmuje bezpłatny okres próbny, mogą Państwo anulować subskrypcję w trakcie tego okresu i nie zostaną obciążeni.

Jeśli są Państwo konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, na podstawie dyrektywy 2011/83/UE, brytyjskich UK Consumer Contracts Regulations oraz, w Holandii, artykułu 6:230o Burgerlijk Wetboek.

EMALINO jest ciągłą usługą online. Rozpoczynając płatną subskrypcję, wyraźnie żądają Państwo, abyśmy niezwłocznie rozpoczęli świadczenie Usługi, oraz przyjmują Państwo do wiadomości, że:
- z chwilą pełnego wykonania Usługi za dany okres prawo odstąpienia od umowy wygasa; oraz
- w przypadku odstąpienia w terminie 14 dni po rozpoczęciu przez nas świadczenia są Państwo zobowiązani do zapłaty proporcjonalnej kwoty za dostęp udzielony do momentu poinformowania nas o odstąpieniu.

W przypadku skorzystania z tego prawa w terminie 14 dni zwrócimy kwotę zapłaconą za bieżący okres, pomniejszoną o proporcjonalną kwotę za czas, w którym Usługa była dla Państwa dostępna. Mogą Państwo skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, który udostępniamy na żądanie, albo po prostu wysłać do nas wiadomość e-mail. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom. Klienci biznesowi oraz osoby działające w celach związanych z ich działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową nie są objęci tym prawem konsumenckim.

Poza powyższym prawem ustawowym możemy mimo to dokonać zwrotu w następujących przypadkach:
- Błędy w rozliczeniach: podwójne obciążenie lub opłata pobrana przez pomyłkę zostaje zwrócona w pełnej wysokości nieprawidłowej kwoty.
- Nieautoryzowane obciążenia: potwierdzone obciążenie, którego Państwo nie autoryzowali, zostaje zwrócone w całości.
- Długotrwała awaria Usługi: potwierdzona, ciągła niedostępność Usługi przekraczająca 48 godzin może zostać zwrócona proporcjonalnie za okres, którego dotyczy, według naszego uzasadnionego uznania.
- Gdy wymaga tego prawo: zawsze honorujemy zwroty wymagane przez obowiązujące prawo konsumenckie.

Z wyjątkiem przypadków, gdy prawo stanowi inaczej, zwroty poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy są dokonywane według naszego uzasadnionego uznania.

Plan bezpłatny nie wiąże się z żadną płatnością, dlatego nie przysługuje żaden zwrot. Usunięcie bezpłatnego konta nie uprawnia do żadnego kredytu ani płatności.

Aby anulować lub obniżyć plan, należy skorzystać z opcji subskrypcji w ustawieniach obszaru roboczego. Jest to najszybszy sposób na wstrzymanie przyszłych obciążeń. Aby zgłosić błąd w rozliczeniu, nieautoryzowane obciążenie lub ustawowe odstąpienie od umowy, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres support@emalino.com z adresu e-mail przypisanego do konta, podając adres e-mail konta oraz numer transakcji lub faktury.

Zatwierdzone zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem naszego operatora płatności, zwykle w ciągu 5 do 10 dni roboczych. Nie oferujemy alternatyw w postaci gotówki ani przelewu bankowego. W stosownych przypadkach podatek od wartości dodanej (VAT) jest korygowany wraz ze zwracaną kwotą.

Anulowanie subskrypcji i usunięcie konta to odrębne czynności. Anulowanie wstrzymuje rozliczenia, ale zachowuje Państwa dane do czasu usunięcia konta. Złożenie wniosku o zwrot nie powoduje usunięcia danych, a usunięcie konta samo w sobie nie powoduje zwrotu. Informacje o tym, jak postępujemy z Państwa danymi, w tym o prawie do usunięcia i przenoszenia danych, znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

Możemy aktualizować niniejszą Politykę Zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach lub wymogach prawnych. O istotnych zmianach powiadomimy płacących subskrybentów z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, pocztą e-mail lub za pomocą powiadomienia w aplikacji. Zmiany nie obowiązują wstecz w odniesieniu do okresu rozliczeniowego, który został już opłacony. Dalsze korzystanie z płatnego planu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanej polityki.

Niniejsza Polityka Zwrotów podlega prawu Holandii, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw ochrony konsumentów przysługujących Państwu w kraju zamieszkania. Spory mogą być wnoszone do właściwych sądów w Holandii. Konsumenci z UE mogą również, w stosownych przypadkach, skorzystać z podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) w swoim kraju zamieszkania. W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub niniejszej polityki prosimy o kontakt:

E-mail: support@emalino.com
Operator: Digital Cosmos, Haarlem, Holandia
Strona internetowa: https://digitalcosmos.io